質保期 正常使用情況下,整機保修壹年,主機伍年;對整機實行終生維護。 1.安裝調試 德蒙(上海)壓縮機有限公司負責免費開機、調試及對操作人員的現(xiàn)場培訓,免費提供指導安裝。在設備安裝完畢后,派經驗豐富的工程師到現(xiàn)場進行免費技術服務,并負責解決合同設備在安裝調試運行中出現(xiàn)的問題。
2.培訓 免費提供在德蒙(上海)壓縮機有限公司或需方現(xiàn)場的技術培訓,由需方確定培訓時間的長短。
3.維修服務 德蒙(上海)壓縮機有限公司在各主要城市、鎮(zhèn)區(qū)設有維修服務點,具有快捷的服務和配件供給。
3.1服務時效 使用期間,若設備發(fā)生故障,德蒙(上海)壓縮機有限公司經驗豐富的專業(yè)工程師將自接到用戶報修電話起4小時內到達現(xiàn)場維修,對設備出現(xiàn)的問題負責處理解決。在質保期內,所發(fā)生的費用均由我公司負擔。無論質保期內還是質保期外,維修人員在到達現(xiàn)場后,一般故障2小時內解決。
3.2備機服務 如需更換關鍵部件,德蒙(上海)壓縮機有限公司也本著先解決問題,再談價格的方式,以快方式將代用品送到用戶處,待舊品維修好之后再更換。
3.3 24小時服務 對任何DM空壓機用戶,無論是機器本身的質量問題還是使用上造成的問題,若需方有要求,供方任何時候(一天24小時)隨時出發(fā)為需方排除故障,以保證需方的正常生產。
3.4正廠原裝備件 對任何空壓機用戶,德蒙(上海)壓縮機有限公司保證向其提供的備件是正廠原裝備件。
3.5服務 用戶由德蒙(上海)壓縮機有限公司廠內維修工程師直接服務;其它地區(qū)用戶由工廠維修工程師、辦事處服務技師、服務商共同完成服務,重大維修由工廠進行,通過巡檢的方式監(jiān)督服務,保證服務質量。
3.6免收人工費 德蒙(上海)壓縮機有限公司承諾終身免收人工服務費,減少用戶使用成本。
4.設備巡檢 每年免費對設備巡檢六次,及時詢問設備的運轉情況,現(xiàn)場解決存在的問題。為使用戶得到為滿意的服務,大限度地滿足用戶的要求,德蒙(上海)壓縮機有限公司維修人員在對設備進行巡檢、維護后,必須向用戶提交《巡檢單》或《維修單》,由用戶填寫意見,德蒙(上海)壓縮機有限公司將根據(jù)用戶意見及 時改進服務質量,不斷提升服務水準。
5.服務網點 德蒙(上海)壓縮機有限公司在全國大部分地區(qū)設有維修服務點,他們擁有經德蒙(上海)壓縮機有限公司嚴格培訓的持證維護人員,及時就近地為用戶提供優(yōu)質服務。在各維修服務點,德蒙(上海)壓縮機有限公司設有完備的備品備件倉庫,在短的時間內為您提供快速便捷的服務和純正的原廠備品配件。
6.大修服務 德蒙(上海)壓縮機有限公司擁有專業(yè)化大修工廠,對需要大修的機器均經過嚴格的檢測,確定大修方案。對大修完的機器,德蒙(上海)壓縮機有限公司承諾其與新機具有同樣的品質。
*正常使用情況是指:用戶必須在設備運行頭500小時后進行次保養(yǎng),以后嚴格按照《壓縮機使用手冊》的要求對設備進行操作、維護;并為設備提供通風良好、空氣含塵量少的使用環(huán)境。