“親愛的，今天是你成為拓斯達人的第2190天，我們一起奮戰(zhàn)了52560個小時，走過了6個春夏秋冬，感謝你選擇與拓斯達攜手并行……”這是一封入司周年賀卡。
明日，這份祝福將會送達到鐘家俊的手中。他即將迎來在拓斯達的六周年紀念日。
六年前，他是一名初出茅廬的應屆畢業(yè)生，懷著滿腔熱血走進拓斯達；六年后，他已然成為區(qū)域主管，更是收獲了公司年度最高榮譽獎項。
鐘家俊憑借著少年般的熱愛，用六年時光踐行著責任與擔當。
一眼六年
“一切的開始，都只因在人群中多看了一眼。”鐘家俊與拓斯達的緣分，始于六年前的校園會。“沒想到，這一眼，便是六年。”他笑道。
從小就對機械感興趣的鐘家俊，在大學時期毅然選擇了機械設計制造及其自動化專業(yè)，他希望習得一技之長，畢業(yè)后能學以致用，投身于自己熱愛的機械行業(yè)中。
在校園會上，拓斯達引起了他的注意。于是，帶著好奇和憧憬，他來到拓斯達實習。當看到車間里的機器人，他欣喜若狂，心里暗自下定決心：“就這里了！”
在很多人眼中，售后服務可能是又苦又累的活兒，甚至會被看不起。但鐘家俊并不這樣認為。在他心中，售后服務是一件很有趣的事情。他享受動手操作時的快樂，也擁有被認可時的幸福。盡管曾有過忐忑和不自信，但鐘家俊在一次次的實踐中成長，在一次次的鍛煉中蛻變。
大到一次牛頭式機械手的安裝調(diào)試，小到一個零部件異響的處理，他不放過每一次學習和實踐的機會。從一名實習生到正式員工，從新人到區(qū)域售后負責人，他用6年時間與拓斯達一起飛速成長著。
六年來，與他一同入職的伙伴們大多都選擇“換個賽道”，而鐘家俊卻一如既往地堅定于此。“拓斯達，于我而言，是公司，更是平臺。”他說，“因為熱愛，所以堅持。遇見拓斯達，我很幸運。”
[MTpage]一張名片
拓斯達宣言中有這樣一句話——我們有著共同的稱呼“拓斯達人”，每位拓斯達人都要細心呵護兩塊招牌：一塊是拓斯達，一塊是自己的名字。從業(yè)六年來，鐘家俊始終以“把售后服務打造成拓斯達一張亮眼的名片”為己任。
2019年，中山一家客戶受臺風、暴雨等天氣影響，廠房內(nèi)40多套設備的水系統(tǒng)泡水出現(xiàn)癱瘓，電器全部短路，連水泵也都已燒壞，根本無法生產(chǎn)。鐘家俊接到客戶電話后便立馬趕往現(xiàn)場。他描述道：“客戶要求十分迫切，希望我們當天能修好，但現(xiàn)場的情況確實很糟糕，當時我們心里也沒底，唯有全力以赴。”
于是，他與同事一起有條不紊與客戶打配合，逐一處理電箱儲水、電器短路、水泵燒壞等故障。晚上，在全廠停電的情況下，他們一人打著手電筒，一人維修，互相配合，在雨水中靠著一點點光亮繼續(xù)搶救癱瘓的設備。
從早上10點到晚上11點多，足足搶修13個多小時，他們終于完成了設備的全面搶修和配套設備電路復位檢測，幫助客戶恢復了生產(chǎn)，避免訂單交期延誤。于鐘家俊而言，不論是滿手油污還是滿頭大汗，他都不在乎，更在乎的是客戶的認可。每一次問題解決后客戶的笑臉，都會深深地烙在他的心底，成為他內(nèi)心最堅定的支持。
由于這次出色的表現(xiàn)，和鐘家俊一起回到公司的，還有一封來自客戶的感謝信以及復購訂單。他的用心，換來了客戶的安心。“拓斯達售后服務”這張名片再次被擦亮。
一份責任
2020年初，全球范圍內(nèi)的疫情爆發(fā)，公司迅速做出戰(zhàn)略調(diào)整，全員投入防疫生產(chǎn)工作。為保障客戶正常生產(chǎn)，鐘家俊和其他售后兄弟們穿梭于各類設備和零件之間。面對時間的緊迫以及不可預知的未來，他們毫不退縮，通宵達旦地學習新設備的組裝和調(diào)試，為奔赴客戶現(xiàn)場做好十足的準備。
經(jīng)過緊張而有序的培訓學習，鐘家俊作為*一線調(diào)試工程師，帶隊奔赴全國各地為客戶提供售后服務。即使內(nèi)心害怕，但是他不忘肩負的責任，依然選擇奮然前行。
從河南到河北，從北京到天津，從上海到江西，歷時3個月，他腳踏8省，服務客戶數(shù)十家，從未停下腳步，成為拓斯達“最美逆行者”之一。他仍清晰地記得，從北京到上海只需100元，甚至還體驗過一人“包機”的特殊待遇。
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p; 這段經(jīng)歷，他畢生難忘。即使勞累，但他依然樂此不憊。“把每一次出差當作是一場旅行。”這是爸爸對他的勉勵，也已然成為他的人生信條。
“生產(chǎn)高峰期連續(xù)95天未調(diào)休”“激活49家客戶復購”、“促成客戶返購設備100余萬”……這一項項亮眼成績的背后，是鐘家俊所付出的汗水，更是他為自己、為客戶、為公司創(chuàng)造的價值。
一分耕耘，一分收獲。2021年初，鐘家俊在公司三千多名員工中脫穎而出，成為2020年度拓斯達最高榮譽獎項“總裁特別獎”的獲獎者，為自己贏得了人生一聲響亮的喝彩。
▍ 鐘家俊榮獲2020年度拓斯達“總裁特別獎”
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榮譽加身，往往孕育新的責任。于鐘家俊而言，培養(yǎng)“積極、高效、快速、專業(yè)”的售后團隊，把拓斯達“四快”理念傳遞給更多的售后人，是他未來要努力的方向。
六年的經(jīng)歷滋養(yǎng)著他的成長，心有熱愛的他，永遠少年。未來的路還很長，這個少年將與售后伙伴們一起扛起“全心全意為客戶服務”的使命擔當，繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)，無論是風和日麗還是狂風暴雨，愿少年保持自我，篤定前行。
