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       面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)必須尋求新的競爭優(yōu)勢來源。毫無疑問，創(chuàng)造和提升顧客價值是明智選擇。但是，不少人更多地關注服務自身的創(chuàng)新，而不注重顧客價值的創(chuàng)新，甚至簡單地認為創(chuàng)新顧客價值就是增加成本，吃力不討好！為什么會這樣呢？說到底還是沒有理解顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠的威力。我們說，創(chuàng)新顧客價值不僅不是增加商家成本，恰恰相反，是增加了商家的獲利價值。